Política de devoluciones
Política de devoluciones, desistimiento, cancelación y reembolso
En Bioithas trabajamos para garantizar la satisfacción de nuestros clientes. A continuación se detallan las condiciones aplicables a las compras realizadas en nuestra tienda online, diferenciando clientes particulares (B2C) y profesionales/distribuidores (B2B).
1. Cancelación de pedidos
- Una vez el pedido esté confirmado y procesado, no podrá modificarse ni cancelarse.
- Si el pedido todavía se encuentra en nuestras instalaciones, podrá ser modificado o cancelado.
- Si el pedido ya ha sido procesado y ha salido de nuestras instalaciones hacia el destino, el cliente asumirá los portes derivados de la cancelación.
2. Devoluciones por desistimiento de compra (B2C)
- Si tras la compra decides que no necesitas el producto, podrás solicitar la devolución en un plazo de 14 días naturales tras la recepción.
- Por motivos de seguridad alimentaria, no será posible ejercer el derecho de desistimiento si el producto ha sido abierto, desprecintado o manipulado.
Requisitos para la devolución
- Solo se aceptarán devoluciones de productos intactos, en su envase original, con el film de seguridad y con un mínimo de 6 meses de caducidad.
- El cliente deberá asumir los costes de devolución:
- Península: 5 €
- Baleares: 9 €
- Unión Europea: 14 €
- Una vez recibida y comprobada la mercancía, se restituirá el importe abonado, descontando los gastos de devolución.
- El abono se realizará mediante el mismo método de pago utilizado o, en su defecto, mediante transferencia bancaria.
Procedimiento
- Contacta con nosotros indicando el número de pedido que deseas devolver.
- Prepara el paquete incluyendo una copia del recibo de compra.
- Una vez recibidos los productos, los examinaremos y te informaremos de la aceptación o no de la devolución.
- El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto.
3. Devoluciones por producto defectuoso o error en el envío (B2C y B2B)
- Si recibes un producto que no corresponde con tu pedido o que está defectuoso, podrás reclamarlo dentro de un plazo de 10 días naturales desde la recepción.
- Contacta con nosotros indicando el número de pedido y adjunta una foto del producto.
- Tras la revisión, confirmaremos si procede la devolución.
- El cliente deberá enviar el producto en su embalaje original junto con el recibo de compra.
- Una vez recibido y verificado, se procederá a la reposición del producto o al reembolso íntegro, incluidos los gastos de envío.
- El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto, utilizando el mismo método de pago empleado.
4. Condiciones específicas para clientes profesionales y distribuidores (B2B)
- En las operaciones entre empresas no aplica el derecho de desistimiento regulado para consumidores.
- Solo se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Producto defectuoso o dañado en el transporte.
- Error en el envío por parte de la empresa.
- Producto recibido con caducidad inferior a 6 meses, salvo acuerdo previo.
- Las incidencias deberán notificarse en un plazo máximo de 7 días naturales desde la recepción.
- Los productos deberán devolverse en su envase original, sin abrir ni manipular.
- No se aceptarán devoluciones parciales de cajas o unidades sueltas si el formato de venta fue en packs o lotes cerrados.
- Una vez recibidos y verificados, se procederá a la reposición del producto o, en su caso, a la emisión de un abono en cuenta cliente.
- El plazo para realizar abonos o reembolsos será de hasta 30 días naturales desde la aceptación de la devolución.
5. Contacto para devoluciones
Para cualquier devolución o incidencia, por favor contacta con nuestro servicio de atención al cliente en pedidos@bioithas.com o al nº de teléfono 613077602, indicando el número de pedido y el motivo de la solicitud.
